暖心服務乘客守護歸家旅途
1月9日，在鄭州火車站西廣場，一處春運暖心驛站成為廣場上獨特的風景。驛站為旅客提供乘車引導、谘詢，同時還提供行李打包、薑糖水、醫藥箱、針線包、充電服務、春運暖心大禮包贈送等多項服務(如圖)，為需要幫助的乘客及時提供幫助，守護乘客歸家旅途。
據介紹，2023年春運期間，鄭州地鐵1號線鄭州火車站聯合鐵路鄭州站以及鐵路老年雷鋒團在鄭州火車站西廣場開展“助力暖心春運守護歸家旅途”誌願服務活動，為廣大乘客營造更加舒適、安全、溫馨、便捷的春運出行環境。
地鐵鄭州火車站晶晶誌願者熱情地向廣大返鄉者、過往的市民乘客送上春運第一杯薑糖水，在寒冷的冬天暖心更暖胃。春運期間，“大包客”逐漸增多，鄭州地鐵成立暖冬“拎包小分隊”，佩戴醒目徽章，增配免費行李打包袋、打包繩等，為有需要的乘客提供行李打包、行李搬運等服務。
春運期間，鄭州地鐵鄭州火車站推出“末班車貼心守候”服務，車站員工溫暖守候，於末班車開出前20分鍾，在該站B出入口設置快速進站通道，減少乘客繞行距離，使乘客快速進站及時趕上地鐵末班車，順利踏上回家路。
鎖住美好，祈福新年。鄭州火車站開展新春祝福特色打卡活動，乘客在祝福留言區留下新年祝福，即可免費領取春運暖心精美小禮物，使乘客歸家的旅途更加溫馨。(記者張倩文/圖)
