勞模風采謝元芳：讓車站服務台成為傳遞溫情的風景線　　

　　她叫謝元芳，是鄭州交運集團汽車東站客運室主任，星航服務班組的領頭人，將愛心服務由站內延伸到站外。她帶領的客運室團隊也先後被授予河南省五一巾幗標兵崗、鄭州市五一文明號等榮譽稱號，她本人被授予鄭州市五一巾幗獎。

　　從心做起，服務感知旅客

　　汽車站客運室每天要為1.8萬餘名旅客提供咨詢、導乘、檢票及旅客幫扶等服務。

　　為更好服務旅客，謝元芳率先在客運室成立星航服務班組，在服務台推出“10-5-3-1”服務承諾，即距離旅客10步面帶微笑，5步主動問候，3步引導提示，1步愛心服務。在驗票崗開展“一詢問、二登記、三送人”服務流程，巡回導乘員開展眼到多看、嘴到勤問、愛心到延伸服務“三到服務法”。通過規范服務標准和流程，倡導從心做起，服務感知旅客。

　　有一位盲人旅客，經常坐城際公交往返鄭州和開封，服務組的職工都幫扶過他，一來二去盲人旅客和大家成為朋友。有次他坐在車上動情地說：“去開封有城鐵，但我不坐，我來這方便，大家都像家人一樣幫我。”

　　春運40天為旅客送上暖心開水

　　工作中，謝元芳創新延伸服務。今年春運期間，謝元芳帶領客運室職工發起“情暖春運”三多服務活動，即多送一杯熱水，溫暖回家路;多一句關切話語，溫情暖旅途;多走動服務，幫旅客解決一個困難。在春運40天裏，堅持每天巡回為旅客送暖心開水。

　　從廣州回蘭考的徐先生在汽車東站中轉乘車，喝到服務人員送來的“暖心開水”，意味深長地說“還是家鄉的水甜呀”。

　　被譽東站“活地圖” 服務“活百度”

　　汽車東站毗鄰鄭州高鐵站，由於面積大、施工多，旅客經常分不清方向。為了服務好旅客零換乘，謝元芳和科室職工劉巧雲一起設計《樞紐區平面圖》，很直觀地讓旅客快速找到自己的位置。

　　她們還制作了旅客乘車流程圖、旅客乘車便民簽等放在服務台以便旅客查看、乘車。在她的引導帶領下，客運室人員從高鐵班次到公交線路、機場大巴，從服務禮儀到簡單的英語、啞語基本能做到應答自如，被旅客稱贊為東站“活地圖”、服務“活百度”。