解决“急难愁盼” “郑在抗疫” 与大家心手相连

每个个体的需求，即便再微小，也值得去重视;每个个体的寻助，声音再微弱，也值得被听见。

如何让民众的特殊需求被看到、被合理解决，成为2022年新年伊始的郑州市新冠肺炎疫情阻击战中新的难题，1月9日12时，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”正式开启，将市民在后台抛出的种种“找谁办”“怎么办”，变成了“别担心”“郑在办”。

郑报全媒体记者 赵柳影

每一条数据背后

都是政府最大限度便民助民的缩影

最新数据显示，截至1月12日17时，该平台共接收5566条信息，12日0时到17时共新增信息534条，其中包括疫情政策类、寻医买药类、交通出行类、健康码问题类、食品供应类、学生教育类、企业服务类、防疫建议类等各类信息。

截至目前，共处理信息4696条，其中紧急交转办理“急、难、愁、盼”信息56条。

疫情突来时，群众工作生活受到困扰，会产生诸多不解，难题需要疏解和处理。因此，每一条“已解决”的数据背后，都是政府最大限度便民、助民的缩影，也是政府和群众同心协力、抗击疫情的温暖点滴。

譬如，位于中原区的芦先生在后台留言表示，他所住区域被封闭管理，但其兄长精神有些问题，无儿无女单身，一直由他照顾，目前不能前往照看，3天了，不知道兄长能不能自己吃饭、吃药。

得知这一消息后，经市疫情防控指挥部联系当地办事处，已帮助解决此事，让求助者安心。

在后台留言中，关于寻医买药的问题，平台的记者都多加关注。位于登封市的求助人陈花梅表示自己急需阿普唑仑和曲马多止疼药，但目前被封闭管理，无法外出购买。经平台转办，登封市疫情防控办公室及时对接，已安排唐庄镇卫生院将所需药物送至其家中。

每一次回访时

平台都会得到市民发自肺腑的感谢和点赞

疫情当前，老年人的需求更需要得到解决。居住在惠济区的求助人蒋亚潘表示，家中有两个88岁老人，出行十分不方便，可否申请上门测核酸。

经过平台转办，郑州市疫情防控指挥部核酸检测部立即转办到社区，当地社区表示立即安排人员为其进行上门检测，后期也将纳入上门采样名单，确保应采尽采。

为了减少人员流动，共同阻断疫情传播链，郑州部分区域实行交通管制。位于二七区的求助人易女士说， 1月12日~27日，每周一至周五下午2点~5点，需要带3岁半的孩子到康复机构持续治疗，但小区处于管控区，希望能够解决出行问题。

接到信息后，平台工作人员、市疫情防控指挥部社会防控部立即将信息交办并持续追踪，最终在多部门的沟通下，易女士已经带孩子在康复机构接受治疗，后续出行问题也一并得到解决。

“太感谢你们了，感谢政府帮我们解决急、愁、难、盼。”“政府很贴心、平台效率很高，给你们比心。”“问题得到有效解决，生活在郑州很安心。”……每一次回访时，“郑在抗疫”平台都会得到市民发自肺腑的感谢和点赞。

“郑在抗疫，一帮到底!您有所呼，我有所应!”每一条诉求解决的背后，都离不开郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部多个部门的协调、推动和落实。现在只要你有需求，就登录郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”，我们用心、用情帮你解决难题。

让我们团结一心、同舟共济，心手相连、守望相助，疫情终会散去，一切美好终将归位。