暖心服务乘客守护归家旅途
1月9日，在郑州火车站西广场，一处春运暖心驿站成为广场上独特的风景。驿站为旅客提供乘车引导、咨询，同时还提供行李打包、姜糖水、医药箱、针线包、充电服务、春运暖心大礼包赠送等多项服务(如图)，为需要帮助的乘客及时提供帮助，守护乘客归家旅途。
据介绍，2023年春运期间，郑州地铁1号线郑州火车站联合铁路郑州站以及铁路老年雷锋团在郑州火车站西广场开展“助力暖心春运守护归家旅途”志愿服务活动，为广大乘客营造更加舒适、安全、温馨、便捷的春运出行环境。
地铁郑州火车站晶晶志愿者热情地向广大返乡者、过往的市民乘客送上春运第一杯姜糖水，在寒冷的冬天暖心更暖胃。春运期间，“大包客”逐渐增多，郑州地铁成立暖冬“拎包小分队”，佩戴醒目徽章，增配免费行李打包袋、打包绳等，为有需要的乘客提供行李打包、行李搬运等服务。
春运期间，郑州地铁郑州火车站推出“末班车贴心守候”服务，车站员工温暖守候，于末班车开出前20分钟，在该站B出入口设置快速进站通道，减少乘客绕行距离，使乘客快速进站及时赶上地铁末班车，顺利踏上回家路。
锁住美好，祈福新年。郑州火车站开展新春祝福特色打卡活动，乘客在祝福留言区留下新年祝福，即可免费领取春运暖心精美小礼物，使乘客归家的旅途更加温馨。(记者张倩文/图)
